阿左旗物业管理公司以服务过程为研究对象，简要就分析物业管理的效率接触点中的管理效率接触点和服务效率接触点。上期管理效率接触点中的四个效率接触点: (一)、决策效率接触点； (二)、管理发现接触点； (三)、一线管理效率接触点；(四)部门支持效率接触点.

本期分析管理效率接触点中的：                                                  

服务效率接触点          

(一)、投诉处理效率：处理投诉是物业管理公司与业主之间体现效率接触点的重要方面。所以，物业管理公司的服务效率，要积极的把处理业主投诉放在最能够体现物业管理公司办事效率的高度来处理或应答。

(二)、维修服务效率：小区入户维修是管理处日常服务的重要要素之一，入户维修不仅仅体现于维修质量上，更重要还要体现于维修的效率上，或维修及时率上。

(三)、服务接待效率：服务接待是指前台或物业管理公司客服服务礼仪接待工作等。在客服接待工作中能体现效率的地方主要包括下列几项：语言速度、形象气质、记录准备与记录速度、礼仪客座准备与指引、报刊浏览提供、斟茶速度等。