一是健全制度，建立阵地。结合实际，制订《信访接待制度》、《定期研究制度》等制度，为有效解决信访问题和农热点难点问题提供了组织保证。

二是加强管理，有效运行。实行网络建设工作责任制。因网络不健全、处理问题不及时而造成越级人访严重的，追究主要领导的责任。强化沟通，加强联系，排查信访苗头，帮助基层解决疑难信访问题。抓好业务培训，提高接访及协调处理问题的能力。

三是发挥作用，解决问题。发挥预防作用。针对拆迁、住房保障、物业等易发生的问题，通过信访网络，了解民意，捕捉苗头，及时化解。发挥监督作用。发挥宣教作用，要求接访人员在遇到问题时既当好党的政策的宣传员，又当好化解矛盾的调解员，发现问题早打招呼、早介入，取得群众的理解、支持，及早解决问题，就地化解矛盾。

二○一一年十一月八日